El Líder Coach ayuda a los colaboradores a verse a sí mismos y las situaciones con mayor claridad. Así facilita su aprendizaje.
El parafraseo es una técnica a través de la cual podemos ayudar a otra persona a tomar consciencia y ver una situación con más claridad.
Parafrasear es hacer un resumen de lo que se ha escuchado, para validar que se está comprendiendo lo que el otro dice, y para compartir lo que se percibe de la situación.
¿Cómo parafrasear?
Sigue estos pasos:
1. Enfócate activamente en la historia de tu interlocutor para comprenderla
2. No asumas que lo que tú estás entendiendo es lo que la otra persona quiso trasmitir
3. Haz un resumen de lo que comentó y ofrece una síntesis de lo que tú entendiste
4. Finalmente, pregunta si entendiste correctamente
Veamos un ejemplo:
El líder coach: Me gustaría conocer tu opinión sobre los desafíos que estás enfrentando en tu trabajo.
El colaborador: Bueno, son varias cosas. Siento que tengo muchas cosas diferentes que hacer, visitar a los clientes, cargar los pedidos en el sistema, hacer un seguimiento de la labor de los vendedores y a veces siento que el tiempo no me da para hacer tantas cosas. Me gustaría tener más tiempo para crear estrategias, pero muchas veces se va el día resolviendo problemas.
El líder coach: ¿Cómo te sientes ante esa situación que describes?
El colaborador: Me siento abrumado y muchas veces impotente. Siento que no tengo el poder para implementar lo que quisiera.
El líder coach valida significados: ¿Qué significa tener el poder para implementar lo que quisieras?
El colaborador: Significa poder crear estrategias e implementarlas sin necesidad de pedir tantas autorizaciones. Como por ejemplo, poder dar descuentos o crear promociones para los clientes.
El líder coach parafrasea:
Lo que estoy entendiendo es que te sientes abrumado con las múltiples responsabilidades de tu cargo, que sientes que inviertes mucho tiempo resolviendo problemas y que te gustaría tener más autonomía para crear e implementar estrategias. ¿Es así?
